お問い合わせ

よくあるご質問

お客さまからよく寄せられるご質問をご案内しています。お問い合わせいただく前にご確認ください。

ログインできない(パスワードがわからない)

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。ご登録時の「メールアドレス」をご入力後、「送信」ボタンを押してください。ご登録のメールアドレスにパスワード再設定のご案内をお送りします。
入力したメールアドレスに誤りがある場合、メールは送信されません。

マイページ登録の確認メールが届かない

迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください。

1時間~2時間ほど経過しても当ストアからのメールが届かない場合は、他のメールアドレスをご使用ください。

登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身で変更することができません。
お問い合わせ窓口よりメールアドレス変更をご依頼ください。

注文内容を変更したい

大変申し訳ございませんが、ご注文後にご注文内容の変更を承ることができません
また、ご注文のキャンセルも対応いたしかねます。
ご注文の際は内容をよくご確認いただき、お間違えのないようご注意ください。

注文完了メールが届かない

ご注文完了メールは、お客様がお使いのメールプロバイダーや受信設定によってはお届けできない場合がございます。何卒ご了承ください。
なお、お客様の「マイページ」のご注文履歴一覧に該当のご注文が表示されていましたら、ご注文は正常に完了しておりますのでご安心ください。
ご注文内容につきましても、合わせてご確認いただけます。

<確認方法>
マイページへログイン ⇒ ご注文履歴一覧

引っ越すので注文済みの配送先情報を変更したい

お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
お客様がマイページでご登録済みの住所を変更されても、ご注文済みの配送先は変更されませんのでご注意ください。

また、発送作業の都合上、下記の変更期限以降に住所の変更などを承ることはできません。
(変更期限以降に変更があったお客さまについては、変更前に登録されていたご住所へ発送いたします)

ホワイトデーキャンペーン住所変更期限:2021年3月28日(日) 23時59分

変更期限を過ぎて住所変更のあるお客様は、ヤマト運輸の「宅急便転居転送サービス」をご利用いただくか
本キャンペーンのお問い合わせ窓口よりご相談ください。

「お礼の品」「運営からのお礼」の到着時期を知りたい

2021年6月上旬~6月中旬(バレンタインは2021年5月上旬~5月中旬)ごろまでにお届けを予定しております。
※お届け予定時期は、予告なく変更となる場合がございます

お問い合わせ窓口

お問い合わせの返信は @cygames.co.jp ドメインのメールアドレスから行いますので、予め受信許可設定をお願いいたします。
順番にご対応いたしますが、ご返信までに数日かかる場合がございます。
また、お問い合わせ内容によってご返信の順番が前後する場合もございます。
CyStore本店へのお問い合わせはご遠慮ください。お問い合わせされてもご返信できません。

※注文番号はご購入時のメールでご確認いただけます。
※ご注文後のお問い合わせの場合は必ずご入力ください。


※配送先住所変更についてを選択した場合は、【変更前】【変更後】を必ずご入力ください

※お問い合わせの内容によっては、お答えいたしかねる場合がございます。
※日本語以外のお問い合わせについては、お答えいたしかねる場合がございます。
※お問い合わせへの返信は、日本語で行っております。
Please understand that all information is provided in Japanese only.