お問い合わせ

よくあるご質問

お客さまからよく寄せられるご質問をご案内しています。お問い合わせいただく前にご確認ください。

バレンタインの会員情報はホワイトデーでも使用できるか

バレンタインキャンペーンで会員登録いただいた場合は、その会員情報をホワイトデーでもご利用いただけます。そのため、新たに会員登録いただく必要はございません。

バレンタインとホワイトデーの「お礼の品」の内容に違いはあるか

ホワイトデーの「お礼の品」はバレンタインキャンペーンと同じものを予定しております。

注文完了メールが届かない

ご注文完了メールは、お客様がお使いのメールプロバイダーや受信設定によってはお届けできない場合がございます。ご了承ください。

なお、「マイページ」よりご注文内容を確認いただくことが可能です。

注文をキャンセルしたい

大変申し訳ございませんが、ご注文のキャンセルは承ることができません
ご注文の際は内容をよくご確認いただき、お間違えのないようご注意ください。

注文内容を変更したい

大変申し訳ございませんが、ご注文後にご注文内容の変更を承ることができません
また、ご注文のキャンセルも対応いたしかねます。
ご注文の際は内容をよくご確認いただき、お間違えのないようご注意ください。

引っ越すので注文済みの配送先情報を変更したい

お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、マイページでご登録済みの住所を変更されても、ご注文済みの配送先は変更されませんのでご注意ください。

お問い合わせフォームよりご依頼後、カスタマーサポートより変更完了のご案内をお送りいたします。
カスタマーサポートからの返信があり次第、注文履歴にて配送先住所のご確認をお願いいたします。

コンビニ決済の支払い方法がわからない

コンビニ決済は、お客様がコンビニでお支払いいただくことでご注文が確定となるお支払い方法です。
コンビニ決済の場合は、注文後3日以内にご入金をお願いします。

コンビニ決済の場合は、ご注文後にお支払い番号を記載したメールが自動送信されますが、お客さまのメールの設定によりお届けできない場合がございます。

お支払い番号が不明の場合は、新しくご注文し直していただきますようお願いいたします
①携帯キャリアメール(docomo, au, ezweb, softbank等)をご利用の場合は、予め @komoju.com のドメイン受信設定をお願いいたします。
②新たにご注文ください。
③注文後に表示される「お支払い番号」画面のスクリーンショットを必ず撮影してください。

コンビニ支払い番号
この画面を撮影してください

カテゴリから探す

カテゴリ別に「よくあるご質問」をご案内しています。

会員登録について

バレンタインの会員情報はホワイトデーでも使用できるか

バレンタインキャンペーンで会員登録いただいた場合は、その会員情報をホワイトデーでもご利用いただけます。そのため、新たに会員登録いただく必要はございません。

登録方法がわからない

【利用ガイド】をご確認ください。

会員登録ができない

会員登録ができない場合は、画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。

既にご登録済みメールアドレスでは、新規で会員登録をすることができません。
登録できない原因がメールアドレスではない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。

会員登録の確認メールが届かない

迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください。
マイページにログインできていれば会員登録は完了しておりますのでご安心ください。

登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身で変更することができません。
お問い合わせフォームよりメールアドレス変更をご依頼ください。

マイページについて

会員情報を変更したい

<ご注文前>
マイページにて「お届け先情報」内の情報はお客様ご自身で変更することが可能です。
「会員登録情報」の氏名・メールアドレスはお客様ご自身で変更ができません。変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

<ご注文後>
マイページ上で情報をご変更いただいても、ご注文済みの配送先情報には反映されません。
ご注文後に配送先の変更を希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ログインできない(パスワードがわからない)

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。ご登録時の「メールアドレス」をご入力後、「送信」ボタンを押してください。ご登録のメールアドレスにパスワード再設定のご案内をお送りします。
入力したメールアドレスに誤りがある場合、メールは送信されません。

注文について

プレゼントの数に限りはあるか

プレゼントの数に制限はございませんので、キャンペーン期間中であればいつでも全てのキャラにお好きなプレゼントを贈ることができます。

注文をキャンセルしたい

大変申し訳ございませんが、ご注文のキャンセルは承ることができません
ご注文の際は内容をよくご確認いただき、お間違えのないようご注意ください。

注文内容を変更したい

大変申し訳ございませんが、ご注文後にご注文内容の変更を承ることができません
また、ご注文のキャンセルも対応いたしかねます。
ご注文の際は内容をよくご確認いただき、お間違えのないようご注意ください。

支払い方法を変更したい

大変申し訳ございませんが、ご注文後にお支払い方法の変更は承ることができません
また、ご注文のキャンセルも対応いたしかねます。
ご注文の際は内容をよくご確認いただき、お間違えのないようご注意ください。

複数の注文をひとつにまとめたい

大変申し訳ございませんが、ご注文後に複数の注文をおまとめすることはできません
また、ご注文のキャンセルも対応いたしかねます。
ご注文の際は内容をよくご確認いただき、お間違えのないようご注意ください。

注文完了メールが届かない

ご注文完了メールは、お客様がお使いのメールプロバイダーや受信設定によってはお届けできない場合がございます。何卒ご了承ください。
なお、お客様の「マイページ」のご注文履歴一覧に該当のご注文が表示されていましたら、ご注文は正常に完了しておりますのでご安心ください。
ご注文内容につきましても、合わせてご確認いただけます。

<確認方法>
マイページへログイン ⇒ ご注文履歴一覧

注文内容を確認したい

お客様の「マイページ」よりご注文内容を確認いただくことが可能です。

<確認方法>
マイページへログイン ⇒ ご注文履歴一覧 ⇒ 注文番号をクリック

注文が勝手にキャンセルされた

お支払い方法で「コンビニ決済」を選択された場合、お支払い期限(ご注文後3日間)を過ぎますと自動キャンセルとなります
コンビニ決済はお支払いいただいた時点でご注文が確定する決済方法です。
お支払い期限を過ぎて自動キャンセルとなった場合は、お手数ですが再度ご注文ください

コンビニ決済の支払い方法がわからない

コンビニ決済は、お客様がコンビニでお支払いいただくことでご注文が確定となるお支払い方法です。
コンビニ決済の場合は、注文後3日以内にご入金をお願いします。

コンビニ決済の場合は、ご注文後にお支払い番号を記載したメールが自動送信されますが、お客さまのメールの設定によりお届けできない場合がございます。

お支払い番号が不明の場合は、新しくご注文し直していただきますようお願いいたします
①携帯キャリアメール(docomo, au, ezweb, softbank等)をご利用の場合は、予め @komoju.com のドメイン受信設定をお願いいたします。
②新たにご注文ください。
③注文後に表示される「お支払い番号」画面のスクリーンショットを必ず撮影してください。

コンビニ支払い番号
この画面を撮影してください

注文完了画面に表示された地図が指していた場所と配送先住所が違う

ご注文完了画面に表示される地図(Google Map)は、ご住所からずれてしまう場合がございます。
お客様にご入力いただいた配送先のご住所にお間違いがなければ、配送には問題ございませんのでご安心ください。

引っ越すので注文済みの配送先情報を変更したい

お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、マイページでご登録済みの住所を変更されても、ご注文済みの配送先は変更されませんのでご注意ください。

お問い合わせフォームよりご依頼後、カスタマーサポートより変更完了のご案内をお送りいたします。
カスタマーサポートからの返信があり次第、注文履歴にて配送先住所のご確認をお願いいたします。

メッセージカードについて

メッセージカードの作成方法がわからない

プレゼントを贈ったキャラにメッセージカードを作成することができます。
マイページから該当のご注文を選択し、「メッセージカードを作成」ボタンを押すと作成画面が表示されますので、メッセージとお名前を入力してカードを作成してください。

作成したカードはお使いの端末に保存できます。またその場でTwitterにシェアすることも可能です。
ダウンロードまたはシェアをしない限り画像は保存されませんのでご注意ください。

メッセージカードを複数作成したい

カードの作成枚数に上限はございませんので、お好きなだけ作成可能です。
メッセージ内容を変更して「作成する」ボタンを押すと、カードの内容が更新されますので、その都度ダウンロードまたはTwitterシェアをしてください。
但し連続でカードの作成はできません。しばらく時間をおいてから作成するようお願いいたします。

お礼の品について

バレンタインとホワイトデーの「お礼の品」の内容に違いはあるか

ホワイトデーの「お礼の品」はバレンタインキャンペーンと同じものを予定しております。

「お礼の品」の到着時期を知りたい

2020年6月上旬~6月中旬(バレンタインの「お礼の品」は2020年5月上旬~5月中旬)ごろまでにお届けを予定しております。
※お届け時期は、予告なく変更となる場合がございます

注文のタイミングによって「お礼の品」の到着時期は変わるのか

ご注文のタイミングによる到着時期の前後はございませんので、お間違えのないようにご注文ください。
なお、「お礼の品」の発送は2020年6月上旬~6月中旬(バレンタインの「お礼の品」は2020年5月上旬~5月中旬)ごろまでにお届けを予定しております。

リストに名前のない「その他のキャラクター」に送った場合はどうなるのか

リスト以外のキャラクターに送った場合は、入力内容に関わらず全て「運営からのお礼」となります。ご了承ください。

お届け予定の月になっても「お礼の品」が届かない

発送の事故や、登録されている住所に不備があるケースが考えられます。
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

注文した後に転居した場合はどうすればよいか

お手数ですが、お問い合わせフォームより新住所をお知らせください。
マイページ上で住所を変更しても、注文済みの内容には反映されませんのでお気をつけください。

海外への発送は可能か

「お礼の品」の発送は国内のみとなり、海外への発送は対応しておりません
国内ご在住の外国籍の方もお申込みいただけますが、お名前の文字化けなどによる荷物不着が例年発生しておりますため、下記の注意事項をご確認の上ご注文ください。

・文字化けを防ぐため、お名前は「カタカナ」もしくは「アルファベット」でご登録ください
・繁体字・簡体字で使われる漢字はデータベース上で文字化けすることがございますので、使用しないでください
・ハングルは使用できません
・お届け可能なご住所とお名前でご登録ください(ハンドルネームなどでお申込みいただくと、届かない場合がございます)

注意事項

■ご注文方法について
①会員登録およびお届け先住所の登録を行ってください
②プレゼントを贈りたいキャラクターを、一覧から選択してください
③贈りたいプレゼントを選択してください
④「カートへ入れる」を選択してください
⑤購入情報を入力し、注文を完了してください
⑥プレゼントを贈ったキャラクターにメッセージカードの作成ができます

※ご注文が複数の場合は以下の手順となります
「カートへ入れる」を選択後、「買い物を続ける」を選択するとトップページに移動します。
以降、ご注文方法の②~④を繰り返し、すべての選択が完了いたしましたら「ご購入手続きへ進む」を選択し、購入情報を入力のうえ注文を完了してください。
※1回のご注文において、選択上限はございません

■「その他キャラクター・召喚石などにプレゼントを贈る」
・一覧にないキャラクターへのプレゼントをご希望の際は、「その他キャラクター・召喚石などにプレゼントを贈る」からご購入手続きをお願いいたします。
・詳細な注意事項については、ご注文時に表示される内容をご確認ください。

■注文のキャンセル/変更について
ご注文のキャンセル・変更は対応いたしかねます。
必ずご注文前にご確認の上、決済をお願いいたします。
※ご注文後のご住所・お名前の変更についてはお問い合わせよりご連絡ください
※下記の日時以降に住所の変更をご希望された場合、お礼の品のお届けが大幅に遅れる可能性がございます。予めご了承ください
バレンタインのご注文:2020年3月2日(月) 00時00分以降
ホワイトデーのご注文:2020年3月30日(月) 00時00分以降

■マイページへの登録について
下記内容をお守りいただけなかった場合、お礼の品が届かない場合がございます。
・ニックネームの登録は不可です。必ず本名でご登録ください。
・日本にお住まいの外国人の方のお名前は、日本語もしくはアルファベットでご入力ください。
・旧漢字や機種依存文字は使用できません。
・住所は「都道府県」「市区町村」「番地」「建物名」「部屋番号」を正しくご入力ください。
マイページでご登録頂いたお届け先情報や、ご連絡先等につきましては本キャンペーンのみで使用いたします。
そのため、本キャンペーン以外でCyStore(https://cystore.com/)をご利用の際は、改めてお届け先情報のご入力をお願いいたします。

■メール設定について
ご注文に関するご連絡をメールにてお送りいたします。
ご注文の前に @cygames.co.jp の受信許可設定をお願いいたします。
携帯キャリアのメールアドレスには、受信設定にかかわらずメールが届かない場合がございます。他のメールアドレス(Gmail等)をご使用いただくことを推奨しております。

お問い合わせ窓口

お問い合わせの返信は @cygames.co.jp ドメインのメールアドレスから行いますので、予め受信許可設定をお願いいたします。
順番にご対応いたしますが、ご返信までに数日かかる場合がございます。
また、お問い合わせ内容によってご返信の順番が前後する場合もございます。
土日祝はカスタマーサポートは休業となりますので、ご返信できません。
CyStore本店へのお問い合わせはご遠慮ください。お問い合わせされてもご返信できません。

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