よくあるご質問

よくあるご質問

お客さまからよく寄せられるご質問をご案内しています。お問い合わせいただく前にご確認ください。

注文完了メールが届かない

ご注文完了メールは、お客様がお使いのメールプロバイダーや受信設定によってはお届けできない場合がございます。ご了承ください。

なお、「マイページ」よりご注文内容を確認いただくことが可能です。

注文をキャンセルしたい

大変申し訳ございませんが、ご注文のキャンセルは承ることができません
ご注文の際は内容をよくご確認いただき、お間違えのないようご注意ください。

注文内容を変更したい

大変申し訳ございませんが、ご注文後にご注文内容の変更を承ることができません
また、ご注文のキャンセルも対応いたしかねます。
ご注文の際は内容をよくご確認いただき、お間違えのないようご注意ください。

引っ越すので注文済みの配送先情報を変更したい

お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
お客様がマイページでご登録済みの住所を変更されても、ご注文済みの配送先は変更されませんのでご注意ください。

また、発送作業の都合上、下記の変更期限以降に住所の変更などを承ることはできません。
(変更期限以降に変更があったお客さまについては、変更前に登録されていたご住所へ発送いたします)

ホワイトデーキャンペーン住所変更期限:2021年3月28日(日) 23時59分

変更期限を過ぎて住所変更のあるお客様は、ヤマト運輸の「宅急便転居転送サービス」をご利用いただくか
本キャンペーンのお問い合わせ窓口よりご相談ください。

コンビニ決済の支払い方法がわからない

コンビニ決済は、お客様がコンビニでお支払いいただくことでご注文が確定となるお支払い方法です。
注文後10日以内にご入金をお願いします。

コンビニ決済の場合は、ご注文後にお支払い番号を記載したメールが自動送信されますが、お客さまのメールの設定によりお届けできない場合がございます。

コンビニ決済に関するお問い合わせ(支払いメールの再送など)については、
KOMOJUあてにお問い合わせをお願いします。 当ストアでは対応致しかねます。

KOMOJUお問い合わせ窓口

カテゴリから探す

カテゴリ別に「よくあるご質問」をご案内しています。

マイページ登録について

登録方法がわからない

【ご利用ガイド】をご確認ください。

マイページ登録ができない

マイページ登録ができない場合は、画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。

既にご登録済みのメールアドレスでは、新規でマイページ登録をすることができません。
登録できない原因がメールアドレスではない場合は、恐れ入りますがお問い合わせ窓口よりお問い合せください。

マイページ登録の確認メールが届かない

迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください。

1時間~2時間ほど経過しても当ストアからのメールが届かない場合は、他のメールアドレスをご使用ください。

登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身で変更することができません。
お問い合わせ窓口よりメールアドレス変更をご依頼ください。

マイページについて

マイページ情報を変更したい

「マイページ登録情報」の氏名・メールアドレスはお客様ご自身で変更ができません。
変更をご希望の場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

なお、マイページ上で配送先情報をご変更いただいても、すでにご注文済みの配送先情報には反映されません。
配送先の変更を希望される場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
※詳細は「引っ越すので注文済みの配送先情報を変更したい」をご確認ください。

ログインできない(パスワードがわからない)

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。ご登録時の「メールアドレス」をご入力後、「送信」ボタンを押してください。ご登録のメールアドレスにパスワード再設定のご案内をお送りします。
入力したメールアドレスに誤りがある場合、メールは送信されません。

注文について

プレゼントの数に限りはあるか

プレゼントの数に制限はございませんので、キャンペーン期間中であればいつでも全てのキャラにお好きなプレゼントを贈ることができます。

注文をキャンセルしたい

大変申し訳ございませんが、ご注文のキャンセルは承ることができません
ご注文の際は内容をよくご確認いただき、お間違えのないようご注意ください。

注文内容を変更したい

大変申し訳ございませんが、ご注文後にご注文内容の変更を承ることができません
また、ご注文のキャンセルも対応いたしかねます。
ご注文の際は内容をよくご確認いただき、お間違えのないようご注意ください。

支払い方法を変更したい

大変申し訳ございませんが、ご注文後にお支払い方法の変更は承ることができません
また、ご注文のキャンセルも対応いたしかねます。
ご注文の際は内容をよくご確認いただき、お間違えのないようご注意ください。

注文完了メールが届かない

ご注文完了メールは、お客様がお使いのメールプロバイダーや受信設定によってはお届けできない場合がございます。何卒ご了承ください。
なお、お客様の「マイページ」のご注文履歴一覧に該当のご注文が表示されていましたら、ご注文は正常に完了しておりますのでご安心ください。
ご注文内容につきましても、合わせてご確認いただけます。

<確認方法>
マイページへログイン ⇒ ご注文履歴一覧

注文内容を確認したい

お客様の「マイページ」よりご注文内容を確認いただくことが可能です。

<確認方法>
マイページへログイン ⇒ ご注文履歴一覧 ⇒ 注文番号をクリック

注文が勝手にキャンセルされた

お支払い方法で「コンビニ決済」を選択された場合、お支払い期限(ご注文後10日間)を過ぎますと自動キャンセルとなります
コンビニ決済はお支払いいただいた時点でご注文が確定する決済方法です。
お支払い期限を過ぎて自動キャンセルとなった場合は、お手数ですが再度ご注文ください

コンビニ決済の支払い方法がわからない

コンビニ決済は、お客様がコンビニでお支払いいただくことでご注文が確定となるお支払い方法です。
コンビニ決済の場合は、注文後10日以内にご入金をお願いします。

コンビニ決済の場合は、ご注文後にお支払い番号を記載したメールが自動送信されますが、お客さまのメールの設定によりお届けできない場合がございます。

コンビニ決済に関するお問い合わせ(支払いメールの再送など)については、
KOMOJUあてにお問い合わせをお願いします。 当ストアでは対応致しかねます。

KOMOJUお問い合わせ窓口

注文完了画面に表示された地図が指していた場所と配送先住所が違う

ご注文完了画面に表示される地図(Google Map)は、ご住所からずれてしまう場合がございます。
お客様にご入力いただいた配送先のご住所にお間違いがなければ、配送には問題ございませんのでご安心ください。

引っ越すので注文済みの配送先情報を変更したい

お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
お客様がマイページでご登録済みの住所を変更されても、ご注文済みの配送先は変更されませんのでご注意ください。

また、発送作業の都合上、下記の変更期限以降に住所の変更などを承ることはできません。
(変更期限以降に変更があったお客さまについては、変更前に登録されていたご住所へ発送いたします)

ホワイトデーキャンペーン住所変更期限:2021年3月28日(日) 23時59分

変更期限を過ぎて住所変更のあるお客様は、ヤマト運輸の「宅急便転居転送サービス」をご利用いただくか
本キャンペーンのお問い合わせ窓口よりご相談ください。

メッセージカードについて

メッセージカードの作成方法がわからない

プレゼントを贈ったキャラにメッセージカードを作成することができます。
マイページから該当のご注文を選択し、「メッセージカードを作成」ボタンを押すと作成画面が表示されますので、メッセージとお名前を入力してカードを作成してください。

作成したカードはお使いの端末に保存できます。またその場でTwitterにシェアすることも可能です。
ダウンロードまたはシェアをしない限り画像は保存されませんのでご注意ください。

メッセージカードを複数作成したい

カードの作成枚数に上限はございませんので、お好きなだけ作成可能です。
メッセージ内容を変更して「作成する」ボタンを押すと、カードの内容が更新されますので、その都度ダウンロードまたはTwitterシェアをしてください。
但し連続でカードの作成はできません。しばらく時間をおいてから作成するようお願いいたします。

「お礼の品」「運営からのお礼」について

「お礼の品」「運営からのお礼」の到着時期を知りたい

2021年6月上旬~6月中旬(バレンタインは2021年5月上旬~5月中旬)ごろまでにお届けを予定しております。
※お届け予定時期は、予告なく変更となる場合がございます

注文のタイミングによって「お礼の品」「運営からのお礼」の到着時期は変わるのか

ご注文のタイミングによる到着時期の前後はございませんので、お間違えのないようにご注文ください。
なお、「お礼の品」「運営からのお礼」の発送は2021年6月上旬~6月中旬(バレンタインは2021年5月上旬~5月中旬)ごろまでにお届けを予定しております。

リストに名前のない「その他のキャラクター」に送った場合はどうなるのか

リスト以外のキャラクターに送った場合は、入力内容に関わらず全て「運営からのお礼」となります。ご了承ください。

お届け予定の月になっても「お礼の品」「運営からのお礼」が届かない

2021年6月上旬~6月中旬(バレンタインは2021年5月上旬~5月中旬)ごろまでにお届けを予定しております。
※お届け予定時期は、予告なく変更となる場合がございます

6月中旬(バレンタインは5月中旬)ごろを過ぎても「お礼の品」「運営からのお礼」がお手元に届かない場合、
配送時の事故や、登録されている住所に不備があるケースが考えられます。

発送完了メールが届いてから1週間経っても「お礼の品」「運営からのお礼」が届かない場合は、お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。1ヵ月が経過した後にご連絡をいただいた場合、当ストアに帰責事由がある場合を除き、再送などの対応が難しい場合がございます。

なお、「お礼の品」「運営からのお礼」の配送状況は下記の方法で調べることができます。
・マイページにログインし、ご登録のメールアドレスと配送ステータスを確認する。
・配送ステータスが「発送済」の場合、「お礼の品」「運営からのお礼」が発送されたタイミングで 『【グラブルホワイトデー】「お礼の品」が発送されました』という件名のメールがご登録のメールアドレス宛に送信されています。
・送信されたメール内に記載されている伝票番号(12ケタ)をヤマト運輸のサイト上で検索する。

海外への発送は可能か

「お礼の品」「運営からのお礼」の発送は国内のみとなり、海外への発送は対応しておりません
国内ご在住の外国籍の方もお申込みいただけますが、お名前の文字化けなどによる荷物不着が例年発生しておりますため、下記の注意事項をご確認の上ご注文ください。

・文字化けを防ぐため、お名前は「カタカナ」もしくは「アルファベット」でご登録ください
・繁体字・簡体字で使われる漢字はデータベース上で文字化けすることがございますので、使用しないでください
・ハングルは使用できません
・お届け可能なご住所とお名前でご登録ください(ハンドルネームなどでお申込みいただくと、届かない場合がございます)

注意事項

■ご注文方法について
①マイページ登録およびお届け先住所の登録を行ってください
②プレゼントを贈りたいキャラクターを、一覧から選択してください
③贈りたいプレゼントを選択してください
④「カートへ入れる」を選択してください
⑤購入情報を入力し、注文を完了してください
⑥プレゼントを贈ったキャラクターにメッセージカードの作成ができます

※ご注文が複数の場合は以下の手順となります
「カートへ入れる」を選択後、「買い物を続ける」を選択するとトップページに移動します。
以降、ご注文方法の②~④を繰り返し、すべての選択が完了いたしましたら「ご購入手続きへ進む」を選択し、購入情報を入力のうえ注文を完了してください。
※1回のご注文において、選択上限はございません

■「その他キャラクター・召喚石などにプレゼントを贈る」
・一覧にないキャラクターへのプレゼントをご希望の際は、「その他キャラクター・召喚石などにプレゼントを贈る」からご購入手続きをお願いいたします。
・詳細な注意事項については、ご注文時に表示される内容をご確認ください。

■注文のキャンセル/変更について
ご注文のキャンセル・変更は対応いたしかねます。
必ずご注文前にご確認の上、決済をお願いいたします。
※ご注文後のご住所・お名前の変更については【お問い合わせ窓口】よりご連絡ください。
※2021年3月29日(月) 0時00分以降に住所の変更をご希望された場合、「お礼の品」「運営からのお礼」のお届けが大幅に遅れる可能性がございます。予めご了承ください。

■マイページへの登録について
下記内容をお守りいただけなかった場合、「お礼の品」「運営からのお礼」が届かない場合がございます。
・ニックネームの登録は不可です。必ず本名でご登録ください。
・日本にお住まいの外国人の方のお名前は、日本語もしくはアルファベットでご入力ください。
・旧漢字や機種依存文字は使用できません。
・住所は「都道府県」「市区町村」「番地」「建物名」「部屋番号」を正しくご入力ください。
マイページでご登録頂いたお届け先情報や、ご連絡先等につきましては本キャンペーンのみで使用いたします。
そのため、本キャンペーン以外でCyStore(https://cystore.com/)をご利用の際は、改めてお届け先情報のご入力をお願いいたします。

■メール設定について
ご注文に関するご連絡をメールにてお送りいたします。
ご注文の前に @cygames.co.jp の受信許可設定をお願いいたします。
携帯キャリアのメールアドレスには、受信設定にかかわらずメールが届かない場合がございます。他のメールアドレス(Gmail等)をご使用いただくことを推奨しております。